美國NLP大學授證NLP高階訓練師 林松蔚 撰文
在人際互動中，我們經常面臨需要給予他人建議、處理衝突或表達自身想法的時刻。然而，溝通往往存在著巨大的落差：我們心裡想的若是 100%，說出口的可能只有 70%，別人聽進去的剩 50%，理解的剩 40%，而最終別人採取行動的往往只剩下 20%，這就是著名的「溝通漏斗」。
為打破這個漏斗，提升溝通效率，我們必須具備高情商溝通力。在 NLP（神經語言程式學）的認知前提中，最重要的一句話就是：「有效果比有道理更重要」，高情商的溝通不是為了爭論對錯，而是為了引導出我們期望的結果與和諧的關係。
一、 讓建議聽起來更悅耳的「轉折語」
在給予他人建議時，我們常習慣使用「但是」、「可是」來承接。然而，在 NLP 的語言模式中，「但是」、「可是」往往會產生一種因果式的負面效果，抹煞了前面的肯定。想要讓建議聽起來悅耳且容易被接受，我們應該使用「轉折語」來銜接句子。
有效的轉折語包含：「同時」、「如果」、「或許」、「可能的話」、「可能」、「你也可以」、「你可以選擇」以及「並且」。（以上都能疊加使用）
實際應用範例：
與其說「你的衣服很好看，但是少了一條絲巾」，不如改用轉折語：「你的衣服很好看，同時，再加一條絲巾更漂亮。」
在提案時可以說：「你的計劃很有創意，同時，如果可能的話，在活動安排上增加一些彈性或許會更好。」
在引導他人時：「你可以一邊聽我說明，並且開始在心裡想像自己開心開著新車的樣子。」
或者也可以這樣說：「我們可以帶著疑問，並且也看到自己是有改變的行動。」
透過這些轉折語，我們能在肯定對方的同時，溫和地將自己的建議與引導帶入對方的潛意識中，產生雙贏的溝通效果。
二、 發掘語言的力量：負面詞句的正向轉化
高情商溝通的另一個關鍵，是懂得「不用負面詞語」或「不說不」。人類的大腦在處理「不要」這個指令時，往往會先想像出那個被禁止的畫面。因此，與其說「不要」，我們應該直接說出期望的「正面行動」，也就是直接說出你要的東西就好了。
例如：「不要跑」改成「用走的」、「不要吵」改為「請安靜」、「不要遲到」改為「要準時」、「別慌張」改為「要鎮定」。
此外，對於負面的感受，也可以進行負面詞句轉化，以降低語言帶來的殺傷力。例如，將「痛苦」轉換為「不舒服」、「傷心」轉為「不快樂」、「擔心」轉為「不放心」、「困難」轉為「不容易」、「懶惰」轉為「不勤勞」、「自私」轉為「不共好」
這種「不夠正念就轉念」的語言習慣，能幫助我們將悲觀情緒轉化為樂觀情緒，進而產生積極的行為。
三、 建立親和感：先跟後帶與正向意圖
NLP十二條前提假設當中有一句話是：「溝通的意義，在於對方的回應」
如果今天溝通的結果不是我們要的，那麼這就代表了一件事，那就是我們的溝通方式不對，要知道，很多時候我們想表達的，和對方接收到的，完全是兩回事，因為我們每個人彼此的信念、價值觀與個人行為規則都不同。若要讓對方願意聽取我們的意見，必須先建立「融洽關係（親和感）」。
而可以運用NLP中的「先跟後帶（Pacing and Leading）」技巧，「先跟」是指在語言或非語言上（如語速、語調、姿勢）與對方步調一致，這會讓對方覺得你與他有相似的世界觀，進而產生信任，建立信任後，再進行「後帶」，巧妙地引導對方走向新的思維方向。
先跟後帶可以「異中求同」找尋你我之間的共同點，再延伸；
也可以「同中求異」在相同的價值觀裡尋找朝向更好方向的突破點。
而我們在面對反對意見或衝突時，NLP執行師或是一位高情商溝通者更常使用的技巧會去探問這些負面言行舉止/行為背後的「正向意圖」。
在諮商心理的基礎中，我們要傳達的概念是，任何行為言語的背後，都有一個正面的意義與動機，因為人都是「追求快樂、逃離痛苦」，也因此，每一個看似負面或反對、批評、攻擊的言語或行為（包含抗拒）的背後，在某些層面上都有其「正向意圖」。
當我們遇到對方說負面的言行時，就可以透過觀察對方的用詞來探問，例如問：「如果…的話，你會得到什麼好處？」，透過問好處來直擊背後真正的動機，而當對方說了「好處」之後，便能進一步詢問對方：「那麼是什麼妨礙了你獲得這樣的好處？」
只要找出並滿足這個正向意圖，就能有效化解對立，陪伴對方找到解決方案。
四、 與自己的溝通：選擇四金句
最後，高情商不僅展現於對外溝通，更在於「與自己溝通」
當我們遇到困難或需要釐清目標時，可以善用「選擇四金句」來引導自己：
「這件事情的意義是什麼？」
「這件事情的重要性是什麼？」
「從這件事情可以得到什麼？」
「對這件事情最在乎的是什麼？」
此外，遇到障礙時，不妨問自己一個關鍵問題：
「這個困難/障礙/阻礙，對我的好處是什麼？」
五、總結
總體來說，高情商溝通力是一套運用意識引導潛意識的科學。
透過善用「轉折語」、轉化負面詞彙、實踐「先跟後帶」並時時關注「正向意圖」，我們不僅能讓自己的建議如沐春風，更能解決人的難題，在職場與生活中創造出無限的價值。
