美國NLP大學授證NLP高階訓練師 林松蔚 撰文
NLP有一個很有趣也很重要的概念，那就是「你相信什麼，什麼對你而言就是真的」，因此管理者若要對團隊與工作任務，發展出信心並取得成效，那麼具備正確的「信念」是最關鍵的一環。
一、企業管理者應具備哪些NLP核心信念
就NLP式企業管理的概念來說，作為一個優秀的企業管理者，應該具備以下幾個不同層面的核心NLP信念：
1. 建立「學習型文化」的核心信念
若要帶領團隊走向終極的學習型文化，企業管理者必須打從心底相信，並向團隊傳達一個核心信念：「未來的成功取決於人的狀態與創新」。
此外，管理者應將追求卓越的信念焦點放在「學習成長」、「貢獻」、「生成」與「發展」上，這也是真正能提升個人價值與企業收入的關鍵。
2. 將「十二條前提假設」內化為管理信念
NLP的「十二條前提假設」是幫助人們跳出既有框架、解決高達80%糾結與問題的強大思考工具。管理者應將這些假設轉化為自身的管理信念，以保持決策與溝通的靈活性：
• 關於人員管理與溝通：要相信「沒有兩個人是一樣的」、「一個人不能改變另外一個人」；且要明白「溝通的意義取決於對方的回應」，用以隨時調整自己的溝通方式。
• 關於結果與解方：堅信「有效果比有道理更重要」、「重複舊的做法只會得到舊的結果」；在遇到瓶頸時，要相信「凡事必有三種以上的解決辦法」，且「在任何一個系統裡，最靈活的部份便是最能影響大局的部分」。
• 關於包容與試錯：相信「沒有失敗，只有回應訊息」；當員工表現不佳時，應抱持「動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果」以及「每個人都選擇對自己最佳利益的行為」的信念，先同理動機，再引導行為。
3. 管理者個人的自我驅動信念 管理的本質是發揮影響力，而管理者自身的狀態會直接感染團隊。因此，管理者也應建立正向的自我信念：
• 以愛為核心的領導力：包含「給自己按讚」、「我愛我自己」，並「以愛為出發點」，致力於為團隊「建立安心的場域」。
• 把握當下、立刻行動的利他信念：管理者應抱持「我只能經過這世界一次，任何我可以做的好事，或是可以施予人們的善舉，且讓我現在就去落實，立刻馬上做」的信念。
總體來說，企業管理者透過上述信念的建立，便能善用力量有限的「意識」去引導力量無窮的「潛意識」，從最底層的思維改變行為模型，進而獲得理想的管理結果。
二、「理解層次」的實際應用：員工面談
「理解層次」是NLP探索人類行為根本邏輯的重要概念，它的核心在於「行為的產生都是由上往下影響的」。
這個系統由高至低包含了六個層次：
精神靈性（願景、使命、熱情）
身份定位（我是誰）
信念與價值觀（為什麼做）
能力（如何做）
行為（做什麼）
環境（何時/何地）。
若將理解層次應用於員工面談中，就可以透過「覺察與理解」以及「溝通引導」兩個具體面向來切入，以達到溝通、提升效率與理解他人的效果：
1. 向上探索問題根源，而非只糾正表面行為 在績效面談或輔導時，管理者常把焦點放在最底層的「環境」或「行為」上（例如指責員工常常遲到，或是怪罪大環境不好）。應用理解層次模型，管理者應該向上層次去「理解他人」：
• 探討員工的能力（他是否知道「如何做」，具備完成任務的技能？）。
• 挖掘其信念與價值觀（他是否認同這份工作的價值？他「為什麼做」？）。
• 確認他的身份定位（他「我是誰」，自認為在團隊中扮演什麼角色？）。
當員工表現不佳時，往往是因為上三層的信念價值觀、身份，乃至企業願景/使命的認同出了問題。管理者在面談時若能引導員工看清、感受或轉換高層次的認知，下層的行為與應對環境的態度自然就會跟著改變。
2. 理解層次的語言應用：運用「先跟後帶」的溝通魔力 在面談對話中，若要有效切入員工的理解層次並讓他願意改變，企業管理者也可以運用「先跟後帶」的語言溝通技巧：
• 全接受與求同（先跟）： 面談初期，必須先站在對方的立場。當員工表達想法或困難時，管理者應做到「全接受」對方所講的所有東西，並把焦點放在跟對方看法相同的「求同」部分上。這能快速建立親和感與安心的場域，讓員工感受到被同理。
• 存異（看見差異）： 接著，把焦點放在跟對方看法不同的部分上（存異），釐清彼此的落差在哪裡，但不急著否定或批判對方。
• 引導發展（後帶）： 在建立好贊同與接納的基礎後，管理者再順勢引導對方朝向組織想表達或期望的方向發展。
3. 面談前管理者先「覺察自己」與「確立角色」
面談的成效也取決於管理者自身的狀態。「理解層次」同樣能用來「覺察自己」。在面談開始前，管理者必須先「確立角色」與管理信念。
你今天是以「規則制定者（法官）」的身份來審判員工，還是以「教育者/授權者（教練）」的身份來啟發員工？帶著「以愛為出發點，建立安心的場域」的信念來對話，才能在面談中發揮正向的影響力。
總結來說，在員工面談中應用「理解層次」模型，就是提醒管理者跳脫對表面行為的直接批判，改為深入員工的信念與身份價值進行探討，並搭配「先跟後帶」的同理溝通技巧，藉此有效提升面談的質量與團隊的運作效率。
三、「理解層次」的實際應用：日常團隊管理
在日常團隊管理中，「理解層次」模型（由上而下包含：精神靈性、身份、信念與價值觀、能力、行為、環境）不僅能用於面談，更是貫穿管理者自我覺察、團隊定向與溝通效率的底層邏輯。具體來說，它可以廣泛應用於以下幾個日常管理面向：
1. 管理者的自我覺察與「角色確立」
管理工作的源頭在於管理者的「身份定位」（我是誰）。管理者可以將理解層次應用於日常的自我檢視，確保自己具備正確的身分定位，因為「有什麼樣的身份才能做什麼樣的事」。
• 角色標籤表應用：管理者在日常帶領團隊時，可透過「角色標籤表」來轉換傳統的自我認知。例如，將管理風格從傳統的「威嚴」標籤，有意識地轉化為「帶來歡笑」等更有效的角色標籤，進而從根本改變自身的管理行為與團隊氛圍。
2. 團隊定向與「信念價值觀」的塑造
團隊的日常運作與績效，高度取決於管理者輸入的文化（包含身份、價值觀與信念），這是一個「燃料混合並產生動力」的過程。
• 驅動團隊力量：因為行為的產生是由上往下影響的，管理者可利用理解層次為團隊「重新定向」。當確立了團隊的核心信念與價值觀（為什麼做），就能產生強大的動力，進而推動日常的任務執行，最終創造出優異的「整體績效」。
• 釐清工作價值：在日常管理中，管理者可運用「信念與價值觀問卷」，探索員工在工作中真正重視的事物（例如失去它會導致滿意度下降的事物）。藉此引導員工發展對工作的信心，讓日常做事感到更輕鬆愉快，並將需求焦點放在「學習成長」與「貢獻」上。
3. 提升日常溝通效率的「先跟後帶」法
理解層次在語言上的具體應用，是解決日常人際溝通問題的強大工具。
• 建立親和感與順勢引導：在與團隊成員進行日常討論或協調溝通時，管理者應運用「先跟後帶」的技巧。也就是在溝通初期先「全接受」對方的觀點，站在對方的立場把焦點放在「求同」上；建立起信任與安心的場域後，再探討雙方看法的差異（存異），最後順勢引導對方朝向組織期望的方向發展。
4. 掌握生命大局與建立「整體平衡」的系統
從更宏觀的日常營運來看，理解層次能幫助管理者與員工「定位身分與人生藍圖」。當管理者能運用此模型，將員工的個人成就與團隊的整體目標對齊，便能開創出「我好、人好、世界好」的整體平衡系統，讓日常管理不再只是緊盯行為與環境，而是真正掌握帶領團隊的心智大局。